强治理、护民安、促发展｜一个电话他打十遍，她接了十遍

户籍窗口不大

却是警民之间

最暖的一座“连心桥”

方寸柜台之间

藏着的

是一颗滚烫的为民初心。

一个电话，她接了十几遍

“姑娘，我又忘了……那个证明，到底要带啥？”

电话那头，是八旬老人颤抖的声音。常年定居深圳的他，为了老伴的户籍业务，不得不千里迢迢赶回邯郸。年事已高，记忆衰退，加上离乡多年，老人心里直打鼓：怕材料带不齐，怕跑冤枉路，怕这把老骨头经不起折腾。

电话这头，是邯郸市公安局丛台分局东柳派出所户籍民警马红丽。同样的疑问，老人翻来覆去地问；同样的焦虑，一遍遍地传递。但马红丽的语气，始终温和如初。在她看来，老人的每一次“又忘了”，都是一份沉甸甸的信任。

为了让老人“只跑一次”，马红丽当起了“远程备忘录”。她在电话里把材料清单拆开揉碎了讲，一项项确认；怕老人记不住，她叮嘱让子女写在纸条上；怕老人迷路，她连下车后往哪拐、窗口在几楼都交代得清清楚楚。

几天后，老人顺利办结业务。回到深圳后，他寄来了一封手写感谢信。信纸虽轻，却承载着一位老人免于奔波的安心。马红丽用几十次的耐心解答，把群众的“难事”办成了“顺心事”。

效率，是最好的服务态度

如果说耐心是温情的底色，那专业高效就是便民的引擎。

7月7日，东柳派出所户籍室迎来办事高峰。窗口前，民警马红丽与辅警班利利早已忙碌起来。面对群众的咨询，她们耐心解答；而在业务办理中，她们把“让群众少跑腿”刻进了每一个环节。

凭借对业务的烂熟于心，两人在依法依规的前提下，对流程进行最大限度优化。原本以为要排长队、等半天的群众突然发现——业务已接近尾声。

“这就办好了？不用再跑其他地方了？”得到肯定答复后，办事群众当场连连点赞：“太高效了！这服务真是做到心坎里了！”随后送来的锦旗，便是群众对这份“加速度”最质朴的褒奖。